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常見問題
常見問題
忘記會員帳號/密碼怎麼辦？
可透過手機號碼驗證修改密碼。
e-mail帳號可以更改嗎？
如何修改個人資料？
如何升等為白金會員或鑽石會員？
升等為白金會員或鑽石會員有什麼好處？
會有額外的升等禮、生日禮及專屬的尊榮服務唷！
生日禮是什麼？
會送您一份專屬神秘生日禮物、家電9折券、揪居家8折券唷！
生日禮可以怎麼兌換？
請到全台任一家全國電子實體門市兌換即可唷！（線上購物不適用）
升等禮是什麼？
白金會員會贈送600元折價券、鑽石會員送1600折價券，升等為該等級會員立即贈送唷！
成為全國電子線上購物會員對我有什麼好處？
可享會員購物服務及保障，包含「線上購物享線下服務」、 「7天鑑賞期」。
線上購物如何保障我個人資料安全？
我們非常尊重客戶隱私權。 因此，對於您的個人資料，我們均有嚴格的保密措施。並依據制定之隱私權政策，蒐集、 管理及使用您的個人資料。 相關說明請參閱我們的隱私權政策。
加入會員方式？
需線上申請，提供相關個人資訊。
請問加入全國電子線上購物會員須要繳年費嗎？
加入全國電子線上購物會員是不需要任何費用的，只要先加入會員，即可直接於線上享受購物。
會員點數1點可以抵多少錢？
1點可折抵1元，可全額、部分折抵，沒有金額門檻、並且可跟其他支付合併使用哦！
會員點數有使用期限嗎？
有，可於會員中心查詢點數紀錄，即可看見即將到期的點數及相關點數歷程。
使用會員點數時可以報手機號碼使用嗎？
不可以唷！點數等同現金，折抵時會確認是否為會員本人，所以麻煩協助出示動態會員卡才能使用。
點數可以送給別人嗎？
不可以，點數限會員本人使用唷！目前不可使用親友的點數也無轉贈的功能。
哪裡可以查還剩多少會員點數？
訂購完成後，想要變更收件地址，請問如何更改？
想變更訂單內容或數量，該如何處理？
全國電子線上購物訂單基於確保消費者購物資料、交易安全因素及系統處理轉換問題，訂單一旦成立後即無法再做變更，若您有變更訂單的需求，建議您可以考量取消訂單再重新訂購。
想取消訂單，該如何辦理？
我要如何選購商品？
請於全國電子線上購物首頁的「搜尋」輸入您要購買的品牌名、品牌型號、或產品關鍵字，按下搜尋就會出現您想要找尋的相關商品。
請問商品配送時間約需幾天呢？
(1) ：冷氣、電視、冰箱、洗衣機：下訂後，七日內不含例假日會由門市跟您致電安排安裝時間。
(2) ：小家電商品、3C商品：下訂後，3個工作天不含例假日會由新竹物流進行配送服務，如遇預購或缺貨商品則依商品頁面標示為主。
(2) ：小家電商品、3C商品：下訂後，3個工作天不含例假日會由新竹物流進行配送服務，如遇預購或缺貨商品則依商品頁面標示為主。
我要如何查詢配送進度？
我可以指定送貨地點嗎？
您可以在填寫訂單資料時的收件人欄位，輸入您指定的送貨地址。如您有其他特殊指定需求，請一併填寫清楚讓我們知道。
請問冷氣、冰箱、電視、洗衣機、及乾衣機購買後，要如何配送及安裝？
下訂後，七日內不含例假日會由門市跟您致電安排安裝時間。
請問台灣島內運送需要運費嗎？
目前網站內滿NT$499元可享免運費，如有特殊距離及特殊區域的加程費用，依網站內宣示為主及新竹物流的公告為主。
請問可以海外或離島配送嗎？
非常抱歉！目前無提供外島配送服務。
如果收到的商品有缺件，應該如何處理？
若您發現商品有短缺的現象，請保存好所購買商品的原包裝，並請您至[會員中心-訂單資料]之提問與我們聯絡。我們會儘快派相關人員與您聯絡做後續處理程序。
請問全國線上購物提供幾種付款方式？
全國電子線上購物提供付款方式為信用卡(一次付清、分期付款)，付款方式僅支援台灣發行的 Visa 、Master 與 JCB 信用卡／簽帳金融卡（需有刷卡消費功能）、LINE PAY、悠遊付、一卡通、Pi 拍錢包、Samsung Pay 、全支付。
信用卡可分幾期？
信用卡分期付款可分3期或6期。
選錯付款方式，我要改成分期付款？
客服人員無法對信用卡付款方式做更改，請取消訂單再重新訂購。
電視、冰箱、洗衣機是否有含安裝？
售價包含標準安裝配送，但需留意您，居住地是否有在送貨之範圍裡，您可參閱，商品頁面中有＂偏遠地區運送範圍價額表，及 冰箱、洗衣機、電視-特殊安裝收費標準＂。
電視、冰箱、洗衣機、冷氣舊機處理？
舊機處理：限同品項、數量、時間及同送達地址，但不包含為搬運、拆卸而動用大型機具、工程或危險施工等。
運費？
售價包含標準安裝配送，但距離出貨門市超過15公里，每15公里會收費150元，累進計算，可參閱商品頁面中＂偏遠地區運送範圍價額表＂。
冷氣是否有含安裝？
售價包含標準基本安裝配送，但需留意您居住地是否有在送貨之範圍裡，以及冷氣是否需另加裝架子、雨棚....等，特殊安裝收費，需技師到府現場了解詳情後，進行報價收費。可參閱商品頁面中＂偏遠地區運送範圍價額表，及 冷氣特殊安裝收費說明表＂。
電視有含壁掛架？
壁掛架屬於特殊安裝費的部份，若下單後，門市跟您致電安排配送事宜時，可告知需加裝壁掛架，此筆費用是由安裝技師到府收費。收費方式，您可參閱商品頁面中＂冰箱、洗衣機、電視-特殊安裝收費標準＂之內容。
接220V電壓？
牽電的部份，需由專業水電技師作業處理，無提供此服務項目。
空間不足如何搬運？
需確認家中是否有其他可進入的窗戶，但需拆窗及吊車服務，此二項為特殊安裝費用，依門市報價為主。
有提供會勘現場？
不好意思，線上購物無到府場勘服務，您下訂後會有門市專人與您聯絡接洽，聯絡時您可線上先與門市確認是否符合您的安裝空間，再約定安裝日期。
保固卡如何蓋章？
因商品出貨時，外箱需完整不能拆箱，所以保證書不會蓋章，要麻煩您後續持購買憑證（發票）前往全國電子任一門市，請門市協助蓋店章喔！
線上購買冰箱、洗衣機、冷氣享延長保固嗎？
是的，但特定品牌除外，＂且限住家＂使用；我方保固內容與原廠相同，但後續維修經原廠技師判定為，外觀、蟲害、人損、耗材、環境問題、卡異物...等，不在保固範圍裡。您可參閱商品頁面中＂冰箱、洗衣機、冷氣 免費延長保固辦法＂之內容。
小家電、3C商品保固如何計算？
原廠會認定您發票上之日期為起算日，若原廠有提供商品登錄保固內容時，需依原廠官網說明為主，謝謝您。
請問全國電子線上購物商品售後服務方式？
電視、冰箱、洗衣機、冷氣維修服務？
售後服務可直接與就近門市接洽，或撥打全國客服專線0800-021-921由專人為您服務。
請問整新費是什麼意思？
鑑賞期並非試用期，家電退換商品都需經過原廠檢測，非新品瑕疵之退換貨將產生整新費，若商品已有使用痕跡（新品瑕疵除外），恕不接受退換貨。
* 購買及拆封請注意：商品一經拆封就會酌收「整新費」。（價格以實際報價為主）。
* 購買及拆封請注意：商品一經拆封就會酌收「整新費」。（價格以實際報價為主）。
小家電，3C商品維修服務？
請您持購買憑證（發票）及商品送至就近門市，門市同仁會幫您轉送修，至於維修費用及時間問題須由維修師檢測後才能了解。
電商與門市促銷相同嗎？
全國電子線上購物與實體門市促銷活動內容與價格，有時不盡相同呦！
可以幫忙估價嗎？
全國電子線上購物無提供估價、議價服務，商品價額、活動訊息需依目前全國電子線上購物平台訊息為主！
可再給優惠嗎？
全國電子線上購物無提供議價服務呦！
